Kontrakt PSMA

Informacje na temat kontraktu PSMA (Premium Software Maintenance Agreement)

Kontrakt PSMA jest umową zawieraną pomiędzy producentem a nabywcą oprogramowania. Obejmuje bezpłatne aktualizacje pakietu oraz pomoc techniczną producenta bezpośrednio z konta użytkownika w serwisie SDL (sekcja My Support). Zgłoszenia problemów realizowane są w językach: angielskim, francuskim lub niemieckim. Gwarantowany czas reakcji inżynierów pomocy technicznej firmy SDL dla krytycznych zgłoszeń to maksymalnie 1 dzień roboczy, czas reakcji dla określonych kategorii błędów został opisany w oficjalnych warunkach świadczenia pomocy technicznej świadczonej przez firmę SDL.

Klienci posiadający ważny kontrakt PSMA, z chwilą premiery nowej wersji, otrzymują aktualizację automatycznie na swoje konto w serwisie producenta.

Kontrakt PSMA jest ważny przez jeden rok od daty aktywowania, z możliwością przedłużenia na kolejny rok.